Stikkord - trender for nye tider... Noe for byutviklere?

Jeg falt for disse punktene som ble publisert i D2 ( Bilaget til Dagens Næringsliv ) 15.januar.

Regel 1
Fra: Arrogant og snobbete
Til: Imøtekommende og omsorgsfull

Regel 2
Fra: Merket gjør kunden stolt
Til: Kunden gjør merket stolt

Regel 3
Fra: Produktgrupper i mange segmenter
Til: Unike og eksklusive produkter i segmenter

Regel 4
Fra: Å kontrollere de som styrer bedriften
Til: Gruppebasert innovasjon og læring

Regel 5
Fra: Dette er varen verdt
Til: Varen må fortjene sin pris

Regel 6
Fra: Masseproduksjon
Til: Kundelojalitet

Regel 7
Fra: Tradisjonell luksusmarkedsføring
Til: Munn-til-munn anbefalinger

Regel 8
Fra: Kunden skal tilpasse seg oss
Til: Vi må tilpasse oss kunden

Regel 9
Fra: Redsel for dialog og kundeundersøkelser
Til: Initiativ til dialog og kundeundersøkelser

Regel 10
Fra: Fabrikker, butikker og produkter
Til: Kjerneressurser som mennesker og relasjoner

Regel 11
Fra: Lite kontakt med kundene
Til: Å gjøre kundene til en del av merkets ”reise”

Regel 12
Fra: Sosialt uengasjert
Til: Sosialt ansvarlig

Kilde: Artikkel i D2 15.januar 2010 og Luxury Institute